Bir operatora, provayderə və ya banka müraciət etmək problemli ola bilər. Təcili bir məsələ ilə əlaqədar bir mütəxəssislə tez bir zamanda əlaqə qurmaq xüsusilə vacibdir, məsələn, İnternet evdə itirildikdə və ya etibarlı bir kreditə dair məsləhət almanız lazımdır.
Təlimat
Addım 1
Bir bankdan və ya operatordan tez bir zamanda cavab almaq üçün faktiki bir telefon nömrəsi olması kifayət deyil. Xəttin qaynar xətt adlandırılmasına baxmayaraq, digər ucundan telefonu götürməyini gözləmək çox uzun ola bilər. Bu müxtəlif səbəblərdən baş verir. Məsələn, bütün ərazidə bir əlaqə kəsildi və bir çox müştəri demək olar ki, eyni vaxtda provayderin nömrəsini yığmağa başladı. Təbii ki, hamı üçün kifayət qədər pulsuz operator yoxdur. Və ya bir hüquqi şəxs bir çağrı mərkəzinin saxlanmasına qənaət edir və kifayət qədər işçi cəlb etmək istəmir.
Addım 2
Lakin nə bank, nə də telekom operatoru potensial qazancını itirmək istəmədiyi üçün hər zaman yeni bir müştərinin çağırışını cavablandırmağa hazırdırlar. Çıxdı ki, ilk növbədə xidmət ediləcək axına girməlisiniz. Bunu etmək üçün standart bir çağrı mərkəzinin necə işlədiyini təxminən təsəvvür etməlisiniz.
Addım 3
Bütün daxil olan zənglər axınlara bölünür. Bu ağıllı menyu ilə əlaqədardır. Bu operatorla əlaqə qurmadan əvvəl eşitdiyiniz avtomatik cavabdır. Xidmətlər və ya suallar kateqoriyasında gezinmek üçün nömrə düymələrindən istifadə edin. Təminatçı və ya bank potensial müştəri və ya problemi həll edən aktiv bir şəxs olub olmadığı üçün özü üçün bir nəticə çıxarır.
Addım 4
Sonra zənglər operatorlar arasında paylanır. Bəzi çağrı mərkəzlərində işçilər dərhal zəng kateqoriyalarına bölünür və zənglər bu və ya digər şöbələr tərəfindən qəbul edilir. Digərlərində bütün daxil olan zənglər birinci növbə işçilərinə göndərilir və abunəçiləri əl ilə dar mütəxəssislərə ötürürlər. Bu paylanmaya paralel olaraq, birinci və ikinci hallarda, zəngə cavab verilməsinin aktuallığından asılı olaraq növbə yaranır. İlk növbədə potensial müştərilər var, yəni yalnız internetə qoşulmaq və ya ipoteka götürmək istəyənlər. İkincisində - bütün digərləri.
Addım 5
Buna görə də bunu etməlisiniz: milli menyuda müraciət növünü xidmət növünə görə seçmək təklif olunursa, itaətkarlıqla təlimatlarına əməl edirsiniz. Məsələn, kredit kartları üçün 1 nömrəsini, ipoteka sığortası üçün isə 2 nömrəli bir açarı basırlar, amma sonra "mövcud bir xidmətlə məsləhətləşmə" deyil, "yenisini bağlayın". Sonra zənginiz ilk keçəcəkdir. Çox güman ki, operator yeni bir müştəri kimi göründüyünüzü bilmir. Sadəcə zənginizi daha sürətli alır. Ancaq yeni əlaqələr üçün ayrı bir işçi varsa, sadəcə başqa bir şəxsə köçürəcəkdir.
