Telefonla xidmətlərinizi uğurla təklif etmək və satmaq üçün mətni əzbərdən bilməklə yanaşı, müştəri ilə söhbəti düzgün istiqamətə yönəldə bilmək lazımdır. Müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün bir neçə qaydaya əməl etsəniz, əksər mənfi həmsöhbətlər asanlıqla şirkətinizin pərəstişkarları sıralarına keçəcəklər.
Vacibdir
Fərdi danışıqlar strategiyası, xoş səs, mesajınızın əvvəlcədən hazırlanmış mətni
Təlimat
Addım 1
Təcrübə üçün daha çox vaxt ayırın. Axı, yalnız təcrübə inandırma hədiyyənizə maksimum etibar qazanmağınıza kömək edəcəkdir. Naməlum bir istehlakçı qorxusunu aradan qaldırmaq üçün bir fürsət verəcəkdir. İlk və əsas qayda aktiv təcrübədir.
Addım 2
Hər hansı bir xidməti necə düzgün bir şəkildə təklif etməyi və ya telefonla satmağı öyrənmək üçün bir müştəri ilə söhbət aparmaq üçün fərdi bir seçim seçməlisiniz, yəni öz ünsiyyət texnikanızı tapmalısınız. Ən yaxşısı tamamilə fərdi olarsa. Bu gün hər sahədə uğur qazanmaq üçün başqasının şablonlarına uyğun davranmamalı, öz strategiyanızı inkişaf etdirməlisiniz. Bütün insanlar fərdi və ətrafdakı dünyanı fərqli qəbul edirlər.
Addım 3
Səsinizi və ünsiyyət tərzinizi öyrədin. Xoş, biraz alçaq səs yüksək və şiddətli bir səsdən daha çox rəğbət doğurur. Müştərinin qulağına məlumatları aydın və aydın çatdırmalısınız. Əksər menecerlərin istifadə etmək istədiyi "parazit sözləri" ünsiyyətdən tamamilə silməyə çalışın. Unutmayın ki, müştərinin nə istədiyini onsuz da bilsəniz belə, onun sözünü kəsmək istəmirsiniz. Verilən sualları müsbət və inamla cavablandırın. Unutmayın ki, müsbət səslə razılaşmaq mübahisə etməkdən daha xoşdur. Yeni başlayanlar əvvəlcədən dialoqlarını tərtib edib kağıza və ya kompüterə yazmalıdırlar. Özünüzü bir fırıldaqçı olun. Heç bir halda, bir müştəri ilə söhbət edərkən tamamilə yadda qalan bir mətndən istifadə etməyiniz məsləhət görülmür. Ən yaxşısı əvvəlcədən yazılmış mətnin ümumi məntiqinə riayət etməkdir.
Addım 4
Təklif olunan xidmət haqqında hər şeyi bilməlisiniz. Əsas cümlələri əzbərləyin ki, onları tələffüz edərkən səsləndirəcəyiniz növbəti cümlə barədə düşünürsünüz. Sualların bütün cavablarını bilməlisən. Xüsusilə hiyləgər olanlar.
Addım 5
Ardıcıllığı izləyin. Müştərini lazımsız məlumatlarla yükləməyə ehtiyac yoxdur. Xidmətinizin üstünlüklərini izah etmək üçün qiymətli vaxtınızı sərf etməyin. Məlumatı gözəl və son dərəcə qisa bir şəkildə çatdırmalısınız. Unutmayın ki, ilk zəngin məqsədi xidmət haqqında daha çox məlumatı şəxsən təqdim edə bilmək üçün coveted razılığını almaqdır.
Addım 6
Şəxsi keyfiyyətlər silahınızdan həddindən artıq əzmkarlığı və itaətsizliyi aradan qaldırın. Müştəriniz xidmətlərdən imtina etməyə başlayırsa, əsas söhbətin mövzusundan bir az uzaqlaşmağa çalışın. Ünsiyyətinizdə çevik olun. Bu, müştərinin bir az diqqətini yayındırmasına və qoruyucu rejimlərindən çıxmasına kömək edəcəkdir.
