İstehlakçı göstərilən xidmətlərin keyfiyyətindən narazı olduqda, ona xidmət göstərən quruma şikayət yazmaq hüququna malikdir. MTS abunəçisi, mobil rabitə, İnternet, əlaqələr, xidmətlər üçün ödəniş və digər xidmət növlərindən tamamilə razı olmadığı təqdirdə iddia yaza bilər.
Təlimat
Addım 1
MTS-ə qarşı hər hansı bir iddianız varsa, ilk növbədə əlaqə mərkəzinin operatoru ilə 8 800 250 0890 nömrəli telefonla əlaqə saxlamalı və bu və ya digər şikayətin hansı formada verilməli olduğunu öyrənməlisiniz. Abunəçi, məsələn, mobil rabitənin keyfiyyətindən razı deyilsə, problemi həll etmək üçün təlimat verəcək bir texnik ilə əlaqələndiriləcək və ya bu mümkün deyilsə, iddia üçün müraciət qəbul edəcəkdir.
Addım 2
Müqavilə və abunəçi haqqında məlumatları göstərən sərbəst şəkildə yazılı bir iddia irəli sürülə bilər və sonra şirkətin elektron poçtuna - [email protected] göndərilə bilər. Onunla birlikdə MTS salonuna gələ bilərsiniz. Bu cür hər hansı bir ofisdə mütəxəssislər iddia qaldırmaq və düzgün tərtib etmək üçün kömək edəcəklər.
Addım 3
İddia yazmaq üçün forma əsas MTS veb saytında da tapa bilərsiniz - www.mts.ru; "Yardım və xidmət" kateqoriyasını seçin, sonra - "VIP imtiyazları", "Fərdi xidmət", sonra - "Sənəd formaları". Bu hərəkətlər nəticəsində ".doc" uzantılı sənədlərin siyahısı əlçatan olacaqdır. İçərisində “İddia” formasını (030_pretenziya.doc) tapmalı, kompüterinizdə saxlamalı və doldurmalısınız.
Addım 4
Doldurma bir şəxsdirsə, pasport məlumatlarını daxil etməlidir, bir hüquqi şəxs, VÖEN və səlahiyyətli şəxs haqqında məlumat da göstərilmişdir. Bundan sonra verilən qərar barədə məlumat almaq üçün şəxsi hesab nömrəsi və abunəçi ilə əks əlaqə üsulu tələb olunur. Boş astarlı bir qutu iddianın mahiyyətini izah edir.
Addım 5
Abunəçi MTS-in VIP müştərisidirsə, doldurulmuş sənəd tək bir faks nömrəsi istifadə edərək MTS VIP Xidmət Mərkəzinə və ya şəxsi menecerə göndərilməlidir: (495) 766-00-80. Hər hansı digər abunəçi doldurulmuş forma ilə MTS ofisinə və ya mağazaya gələrək iddianı qeyd edə bilər.
